文字短信与语音消息的选择，应先看收件人当时是否方便接收，以及这件事需要怎样理解。能够阅读一段文字与能够听完一段语音，是不同条件。短信阁整理渠道需求时，会从接收环境和任务特点出发，而不是把某种形式当作所有场景的通用替代。
这件事需要随时回看吗
地址入口、事项编号或需要核对的文字，可能需要收件人稍后再次查看。语音中的信息怎样保留、是否需要另外提供可核对的入口，应在内容安排时考虑。不能只决定采用语音，却没有说明用户没有记住时怎么办。
文字也不是没有限制。锁屏可能显示部分内容，共享设备可能被其他人看到，消息过长还可能让重要事项不够突出。实际展示方式取决于收件环境，不宜在没有核对的情况下假定只有本人能够看到全部信息。
收件人能在当前环境听取吗
公开场所、会议期间或其他不便外放的环境，可能影响语音接收。内容越敏感，越需要考虑是否适合直接播放。不能因为已经发起呼叫，就认定本人已经接听、听清并理解消息。
如果项目需要多语种内容，还要核对语种、语速、关键事项和失败后的处理。文字稿与语音稿不必逐字相同，但必须表达同一件事，不能一个版本只是提示了解，另一个版本却要求立即完成账户操作。
两种渠道怎样继续衔接
需要补充联系时，应说明什么时候采用另一种方式，以及它是否会引发重复消息。未读短信、没有接听和业务未完成，是不同状态。缺少确认资料时，不应自行给这些状态添加等同关系。
验证码还受当前账户流程与目标平台规则影响。语音或短信能否适用，需要按具体号码能力和业务条件判断，不能把切换渠道描述为一定能够完成验证的方法。必要时应使用对应平台认可的其他处理入口。
向短信阁沟通渠道需求，可以描述要传达的事项、收件人环境、语种以及无法接收时希望如何继续。具体功能、可用范围和服务安排需要另行确认，不把行业里常见的形式直接写成本站已经具备的能力。
选择渠道的目的，是帮助收件人完成当前任务。只有在接收条件、信息内容与后续操作都能说清楚时，讨论某种形式是否适合才有实际依据。
